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苦情処理解決

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員は下記のとおりです。
  1. 苦情解決責任者 森 恵律子(園長)
  2. 苦情受付担当者 北村 雅史 
  3. 第三者委員
    (1)森 恒紀
    (2)久保 勇

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
 なお、第三者委員に直接苦情を申し立てる事もできます。

(2)苦情受付の報告・確認

 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
  ア.第三者委員による苦情内容の確認
  イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

 (介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)
 本事業者で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会(連絡先を記載)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

(運営適正化委員会の連絡先:095-842-6410)

ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて

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