社会福祉法人福翠会のホームページ

　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　　ア.第三者委員による苦情内容の確認
　　イ.第三者委員による解決案の調整、助言
　　ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

　（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）
　本事業者で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会（連絡先を記載）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

（運営適正化委員会の連絡先：095-842-6410）