苦情処理解決｜社会福祉法人福翠会（公式ホームページ）

苦情処理解決

社会福祉法第82条の規定により、本事業所（保育所）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員は下記のとおりです。

責任者　髙野　真智子（園長）
苦情受付担当者　鈴木　澄人
第三者委員
（1）矢澤　米夫
（2）中村　智広

苦情解決の方法

（1）苦情の受付

　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　なお、第三者委員に直接苦情を申し立てる事もできます。

＊第三者委員の連絡先は、園内に掲示してあります。

（2）苦情受付の報告・確認

　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否

　した場合を除く）に報告いたします。
　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い

　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　　ア.第三者委員による苦情内容の確認
　　イ.第三者委員による解決案の調整、助言
　　ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）東京都「運営適正化委員会」の紹介

　本事業者で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会（連絡先を記載）に設置された運営適正化委員会に

　申し立てることができます。

（運営適正化委員会の連絡先：０３－５２８３－７０２０）　

　〒101-0062

　東京都千代田区神田駿河台1-8

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