苦情処理解決
社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（保育所）では、利用者からの苦情に適切にたいおうする体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員は以下の通りです。
１、責任者 伊藤 妙子 （園長）
２、苦情受付担当 秋山 洋平 （主任）
３、第三者委員
（１）田坂 俊郎
（２）中村 智広
苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し立てる事もできます。
*第三者委員の連絡先は、園内に掲示してあります。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）東京都「運営適正化委員会」の紹介
本事業所で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会（連絡先を記載）に設置された運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。
（運営適正化委員会の連絡先：０３－５２８３－７０２０）
〒１０１－００６２
東京都千代田区神田駿河台１－８
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