苦情処理解決
社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では、利用者からの苦情に適切にたいおうする体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員は以下の通りです。
1、責任者 伊藤 妙子 (園長)
2、苦情受付担当 秋山 洋平 (主任)
3、第三者委員
(1)田坂 俊郎
(2)中村 智広
苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し立てる事もできます。
*第三者委員の連絡先は、園内に掲示してあります。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)東京都「運営適正化委員会」の紹介
本事業所で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会(連絡先を記載)に設置された運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。
(運営適正化委員会の連絡先:03-5283-7020)
〒101-0062
東京都千代田区神田駿河台1-8